ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СРЕДА

(Ж-л "Бюллетень Недвижимости", N78 (524) 8.10.2001г.., стр.8-9)
Рис. Виктора Богорада.

Риэлтер риэлтера видит издалека

Четыре с половиной года назад на бескрайних интернет-просторах нашей родины у российского профессионала рынка недвижимости появилась путеводная звезда - Виртуальный Клуб риэлтеров. Сегодняшнее интервью с президентом и присоединившимися к диалогу активными участниками ВКР - не совсем обычное. Поясним: диалог происходил по электронной почте и дополнялся смайликами, цифрами, ссылками и цитатами. Тем не менее, у бумаги свои законы, а потому автор попытался сохранить все особенности "классического" печатного интервью. Так оно для журнальной полосы привычнее. Что же касается ссылок, смайликов и цитат, то они остались в виртуальном пространстве клуба http://vkr.real-estate.ru .

═

У каждого Ньютона - свое яблоко

Бессменный президент и отец-основатель ВКР Александр Диков живет в Ульяновске, успешно руководит риэлтерской фирмой. Сегодня, благодаря "клубной работе", его имя известно профессионалам всех регионов.

═

"БН": Открытия, меняющие жизнь человечества, часто делаются спонтанно. Ньютон получил яблоком по голове - и открыл закон всемирного тяготения. Как появился Виртуальный Клуб, изменивший жизнь российского риэлтерского сообщества? Было ли у вас свое "яблоко"?

Александр Диков: Видимо, хорошая спортивная подготовка. А если без шуток, то у меня первые опыты виртуального общения с миром были уже, не поверите, с 1961 года! Это был период расцвета любительского КВ- и УКВ-радиоспорта. Даже в нашей закрытой "железным занавесом" стране можно было запросто поговорить о своих любительских делах, обменяться опытом и даже подружиться с радиолюбителями из разных уголков СССР и мира. К слову, я добился неплохих успехов в этом специфическом виде спорта и даже занимал призовые места в международных соревнованиях. Наверное, вкус к свободному общению с увлеченными людьми у меня в крови, только в зрелом возрасте увлечения стали уже полностью подчиняться развитию бизнеса. После регистрации своей фирмы недостаток общения с профессионалами чувствовался довольно остро, а активное участие в мероприятиях Российской Гильдии риэлторов было недоступной роскошью: риэлтерский бизнес в нашем городе отнюдь не сулит быстрого обогащения. К тому же, мы всю свою небольшую прибыль вкладывали в развитие информационных технологий. К счастью, мой сын Сергей - прекрасный специалист по интернет-технологиям. Он-то и предложил, реализовал и обеспечил техническую поддержку (до сих пор поддерживает!) простой и удобной технологии для клуба на основе списков рассылки. Идея создания ВКР была поддержана Константином Апрелевым (в то время - президент РГР), и 4 мая 1997 года в нашем Виртуальном Клубе риэлтеров зарегистрировался первый участник - будущий президент клуба.

═

"БН": Может быть, нам следует привести статистику, свидетельствующую о росте интереса к ВКР?

Александр Диков: Пожалуйста. Август 1997 года - 14 подписчиков и 6 писем... Август 1998 года - 23 подписчика и 57 писем. Август 1999 года - 124 письма от 22 участников... Тот год можно считать переломным: Восточно-Европейский Фонд Недвижимости выделил грант на развитие проекта. В результате у нас появился свой сайт, расширился сервис, увеличилась эффективность работы. А данные нынешнего августа - 367 писем только в трех основных секциях, то есть, в среднем, 16 писем за один день. Это уже серьезная цифра: только для того, чтобы прочитать все сообщения, требуется около часа времени. Клуб растет количественно, но, самое важное, - и качественно. Посудите сами: 27% подписчиков общей секции активно участвуют в дискуссиях. Немаловажно также и то, что равная возможность быть услышанным есть и у именитого профессионала, и у новичка, который просит дать совет.

═

Клуб - дело государственное

"БН": Что дает участие в Клубе?

Александр Диков: Рассказывая об этом на недавнем Конгрессе по недвижимости (он проходил летом в Петербурге), я выделил три главных аспекта. Первый - прагматический: хороший риэлтер должен представлять весь комплекс услуг, а клиента часто интересует междугородный обмен или информация о рынке недвижимости в другом городе. Плох тот профессионал, который игнорирует этот запрос. Мы уже наладили обмен информацией. К сожалению, не со всеми регионами, но работа эта уже приносит реальные результаты в виде состоявшихся сделок и отзывов благодарных клиентов. Второй аспект - образовательный. И это, наверное, главная миссия ВКР. Если мы рассчитываем только на образование, которое проводится РГР или региональными ассоциациями, то это лишь малая часть того, что нужно риэлтеру: законодательство у нас сложное, меняется непредсказуемо, а ответственность огромна. И третье: мы стоим на пороге переосмысления государственными органами роли риэлтеров и их информационного пространства. Сейчас многие члены ВКР активно работают с представителями госструктур: те осознали, что не так-то просто осуществить многие из намеченных ими программ, например, переселить северян в другие регионы. Нельзя просто взять и предоставить жилье. Его найти надо, провести сделку... Госструктуры по определению не могут выполнить эту работу. ВКР объединил профессионалов, которые могут предоставить нужную чиновникам информацию.

═

Мораторий на политические дискуссии

"БН": Какие этические нормы и правила общения сложились в клубе?

Александр Астахов, Новосибирск: Нет - политике и религии. Это нежелательные темы, поскольку среди риэлтеров есть люди разных конфессий и политических взглядов.

═

"БН": Что нового удалось узнать о профессионалах других регионов? Какие особенности региональных рынков вас удивили и что захотелось позаимствовать?

Алла Сидоренко, Сочи: Узнаёшь, конечно, очень много, опыт других всегда интересен и привлекает внимание. Страна у нас очень большая, и в каждом регионе все по-разному.

Юрий Моня, Псков: После виртуального общения очень хотелось бы все сказанное обговорить в "реале", а там - и позаимствовать интересные моменты. Пока у меня не получается - по организационным причинам...

═

"БН": Мы постоянно следим за перепиской в "общих" секциях. И складывается впечатление, что сейчас активность ВКР-овцев ниже, чем год назад, отклики перестали быть столь же оперативными. Может быть, утрачен "эффект новизны"? Или есть какие-либо другие причины...

Вадим Ильин, Москва: Думаю, что причина не в утрате "эффекта новизны", а в том, что клуб становится не только развлечением, а инструментом ежедневной работы. Скажу о себе, что мой рабочий день начинается с обязательного ознакомления с почтой ВКР, а продолжительные периоды молчания отнюдь не свидетельствуют о потере интереса.

Александр Астахов: Не стоит забывать, что помимо ВКР у каждого (пожалуй) много сообщений с электронной почты, связанных с бизнесом. На всё просто нет возможности отвечать. Иногда, когда видно, что вопрос частного характера, ответы "перетекают" в частную переписку.

Юрий Кочетков, Москва: Как и все, что касается недвижимости в этом мире, ВКР подвержен цикличности. То недельное молчание всего клуба, то, наоборот, всплеск активности. Кстати, было бы интересно посмотреть, соответствует ли активность клуба лунным циклам?..

═

"БН": Традиционный для любого интервью вопрос о планах на будущее: как будет развиваться клуб?

Александр Диков: Мы продолжаем осваивать новые информационные технологии. Используя коммуникационный портал VPOST.RU, москвичи могут позвонить мне на прямой московский номер: 705-9285 и отправить сообщение в личный голосовой почтовый ящик 96120. Для членов клуба в секцию Тест также включен голосовой почтовый ящик 21231. Таким образом, открываются новые возможности.

Вот что пишет по этому случаю вице-президент РГР Андрей Гусев: "Уважаемые коллеги! Новые интернет-технологии в исполнении дуэта Дикова и Сапожникова (Андрей Сапожников - руководитель ВКР-овской секции по информационным технологиям - прим. ред. ) впечатляют . Одно дело - реал-радио, а другое - услышать живой голос члена ВКР! Всем рекомендую послушать и подумать: как это можно использовать в работе ВКР". Впрочем, к сожалению, а может - к счастью, новые способы общения (голосовая почта, чат и пр.) трудно приживаются. Похоже, та форма, которую мы уже нашли, на сегодняшний день оптимальна.

═

Тяжелый случай в практике

"БН": Какую степень раскованности можно позволить себе в клубном общении?

Александр Диков: ВКР стал уже частью нашей жизни. Он не является чопорным деловым клубом. Но есть у нас и свои традиции, одна из которых - пятничная ПЕРЛовка, которую я вначале долго "готовил" один, при информационной поддержке Валерия Синцова ( web -продюсер, автор юмористических рассылок - прим. ред .), но, частенько, из-за нехватки времени, выходил субботний выпуск пятничной ПЕРЛовки или даже совсем не выходил. Сейчас традиция широко поддерживается общественностью клуба, и, практически, ни одна пятница не обходится без риэлтерских ПЕРЛов.

═

Диалог из пятничной ПЕРЛовки:

- Только самый ленивый директор агентства не воспользуется штампом-страшилкой о том, что работа риэлтера - это работа хирурга...

- А я бы сказал, скорее, психотерапевта, окулиста, отоларинголога и хирурга вместе взятых.

- Если уж искать сравнение, то работа риэлтера - это работа таксиста! Причем, в отличие от такси, наш "пассажир":

а) не знает, куда ему ехать, и, вообще, надо ли ехать;

б) не знает точно, сколько человек с ним поедет (при этом, все пассажиры хотят ехать в разные стороны и на ходу меняют планы);

в) денег у него нет, но покататься хочется, клянется отдать деньги сразу, после того как "таксист" поедет туда, не знаю куда, и привезет то, не знаю что. Потом он напрочь "забывает" про свои клятвы, не верит своей подписи и говорит, что это он ехал сам или дошел пешком...

- Риэлтеры правильно делают, что сравнивают свою работу с работой врача. Даже некоторых клиентов они ласково называют пациентами. И любимая тема - тяжелые случаи в практике. Словом, узнавая каждый день о новых "тяжелых случаях", приходится констатировать: риэлтер, и вправду, чем-то похож на таксиста и на врача в одном лице.

═

Преодолевая пространство и время

"Создание виртуального пространства сильно спрессовало для нас время, - написал один из активистов ВКР. - Значительная доля работы переведена на e-mail (поскольку работаем в основном с информацией). И для меня сейчас решение вопросов как с собственными сотрудниками, сидящими на соседнем этаже, так и с членами ВКР, находящимися в разных городах России, происходит с одинаковой скоростью и одинаково комфортно". Эти слова объясняют весь смысл виртуального общения: оно может быть и деловым, и непринужденным, но для него нет ни расстояний, ни часовых поясов. Поэтому в условиях российского бездорожья Виртуальный Клуб риэлтеров просто обречен на долгую жизнь.

═